{"id":1365033,"date":"2023-04-13T10:26:16","date_gmt":"2023-04-13T08:26:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sante.gouvne.org\/?p=1365033"},"modified":"2023-04-13T10:26:16","modified_gmt":"2023-04-13T08:26:16","slug":"une-approche-prometteuse-de-changement-de-comportement-des-prestataires-de-sante-pour-une-offre-de-services-de-qualite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.msppas.ne\/?p=1365033","title":{"rendered":"Une approche prometteuse de changement de comportement des prestataires de sant\u00e9 pour une offre de services de qualit\u00e9"},"content":{"rendered":"

Formation des prestataires sur la segmentation et l\u2019outil promesses au niveau des r\u00e9gions de Zinder et Tahoua du 12 au 16 avril 2023\u00a0:<\/p>\n

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Image de la pl\u00e9ni\u00e8re, session de formation \u00e0 Zinder\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 Cr\u00e9dit photo : Souley Tanko Abdoul Aziz Coordonnateur PBC BA Niger SCI\/Maradi<\/em><\/h6>\n

Ce mercredi 12 avril 2023, ont d\u00e9but\u00e9 les ateliers de formation des prestataires sur l\u2019approche de \u00ab\u00a0changement de comportement des prestataires\u00a0\u00bb organis\u00e9s par la Direction de la Planification Familiale avec l\u2019appui du projet Breakthrough Action sous financement de l\u2019USAID Niger. Cette formation se d\u00e9roule simultan\u00e9ment \u00e0 Zinder o\u00f9 sont regroup\u00e9 les participants de Zinder et Maradi et \u00e0 Tahoua qui accueille les participants de Dosso et Tahoua. Il est \u00e0 pr\u00e9ciser que ces quatre r\u00e9gions ont \u00e9t\u00e9 retenues car \u00e9tant zones d\u2019intervention des projets USAID, d\u2019impl\u00e9mentation de l\u2019approche dont USAID\/kulawa, PSI Momentum et MIHR. Ces ateliers ont pour objectif g\u00e9n\u00e9ral de former des prestataires sur le counseling par segmentation, la promesse prestataire\/client et le feed-back des clients.<\/p>\n

L\u2019ouverture officielle de l\u2019atelier a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sid\u00e9e par la repr\u00e9sentante de la Direction R\u00e9gionale de la Sant\u00e9 Publique, de la Population et des Affaires sociales qui a tout d\u2019abord souhait\u00e9 la bienvenue aux participants au nom du DRSP emp\u00each\u00e9. Elle a ensuite exhort\u00e9 les participants \u00e0 suivre la formation avec beaucoup d\u2019int\u00e9r\u00eat pour l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des services. Enfin, elle a remerci\u00e9 l\u2019USAID pour ses appuis techniques et financiers \u00e0 travers le projet Breakthrough Action.<\/p>\n

Aussi, la repr\u00e9sentante de la Direction de la Planification Familiale, en faisant le rappel du processus de l\u2019\u00e9laboration de cette strat\u00e9gie, a tenu \u00e0 remercier l\u2019USAID \u00e0 travers ses partenaires de Breakthrough Action pour leur collaboration exemplaire \u00e0 soutenir le MSP\/P\/AS dans l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des service SR\/PF.<\/p>\n

Ensuite, le Field Manager de Save the Children International, base de Zinder a tout d\u2019abord, pour sa part, f\u00e9licit\u00e9 Breakthrough Action et le Minist\u00e8re de la Sant\u00e9 Publique de la Population et des Affaires Sociales pour cette initiative tant attendue qui pourrait \u00eatre une solution au d\u00e9fis s\u00e9culaires du \u00ab\u00a0mauvais accueil\u00a0\u00bb par les prestataires.\u00a0 Aussi il a manifest\u00e9 toute sa satisfaction quant au cadre de collaboration cr\u00e9\u00e9e par Breakthrough Action en invitant les autres projets partenaires financ\u00e9s par l\u2019USAID pour une synergie d\u2019action au profit des populations.<\/p>\n

Rappelons que la strat\u00e9gie de changement de comportement des prestataires d\u00e9coule des constats des activit\u00e9s de dialogues communautaires et visites guid\u00e9es r\u00e9alis\u00e9s par le projet WABA (West Africa Breakthrough Action) au niveau de ses sites d\u2019intervention afin de mieux comprendre les d\u00e9fis que les prestataires et le syst\u00e8me de sant\u00e9 font \u00ab\u00a0face\u00a0\u00bb pour assurer une bonne qualit\u00e9 des services de sant\u00e9 dans les pays WABA. Quelques d\u00e9fis r\u00e9curent li\u00e9s \u00e0 l\u2019environnement du travail, l\u2019exp\u00e9rience des clients, les normes sociales et la gestion du syst\u00e8me de sant\u00e9 ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s\u00a0notamment\u00a0: Des prestataires de sant\u00e9 non motiv\u00e9s pour fournir des services de qualit\u00e9 en raison de la surcharge du travail due l’insuffisance des ressources humaines dans les centres de sant\u00e9\u00a0; Absence de culture de la redevabilit\u00e9\u00a0des communaut\u00e9s et prestataires ;\u00a0 Le syst\u00e8me de sant\u00e9 manque de documents et d’outils novateurs qui pourraient aider les agents de sant\u00e9 \u00e0 am\u00e9liorer leur communication interpersonnelle\u00a0; La plupart des agents de sant\u00e9 qui communiquent sur la PF avec les clients n’utilisent pas les kits (Malette PF) et autres supports de communication existants, ne respectent pas les \u00e9tapes des protocoles de conseil\u00a0; Certains chefs religieux interpr\u00e8tent mal les pr\u00e9ceptes religieux concernant l’utilisation des contraceptifs modernes\u00a0; Les rumeurs sur les contraceptifs modernes prolif\u00e8rent dans ces communaut\u00e9s\u00a0; La faible implication des hommes dans les programmes de PF sachant qu\u2019ils contr\u00f4lent les finances et \u00a0les principales d\u00e9cisions et ne disposent pas d’informations ad\u00e9quates sur les m\u00e9thodes modernes de PF et leurs avantages.<\/p>\n

Face \u00e0 tous ces d\u00e9fis, la communaut\u00e9 elle-m\u00eame ne fait pas suffisamment confiance aux structures de sant\u00e9 en raison du mauvais comportement des prestataires. Tous ces facteurs contribuent \u00e0 influencer l’utilisation par les femmes des services de sant\u00e9 en g\u00e9n\u00e9ral et de la PF en particulier.<\/p>\n

Le comportement des prestataires a \u00e9t\u00e9 au centre des pr\u00e9occupations des acteurs (DPF, Breakthrough Action et le projet Amplify FP) et pour identifier des solutions aux d\u00e9fis prioritaires de la communication interpersonnelle et du counseling cette strat\u00e9gie de changement de comportement des prestataires a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9e.<\/p>\n

Pour y parvenir, il y a eu d\u2019abord l’atelier de d\u00e9claration d’intention, qui a permis aux participants d\u2019explorer les d\u00e9fis prioritaires sur les services de PF en lien avec les prestataires sur la base des r\u00e9sultats de la recherche et du contexte du changement de comportement des prestataires. Les participants ont de ce fait, cr\u00e9\u00e9 une vision pour l\u2019avenir, hi\u00e9rarchis\u00e9 les principaux d\u00e9fis et d\u00e9velopp\u00e9 une intention bas\u00e9e sur la situation actuelle pour r\u00e9aliser le changement souhait\u00e9.<\/p>\n

Ensuite l’\u00e9quipe a organis\u00e9 un atelier sur le march\u00e9 des id\u00e9es, qui a examin\u00e9 diverses solutions de changement de comportement des prestataires test\u00e9es, et a explor\u00e9 la s\u00e9lection et l’adaptation de solutions potentielles correspondant aux priorit\u00e9s du Niger.<\/p>\n

Un autre atelier de co-cr\u00e9ation a r\u00e9uni les parties prenantes pour d\u00e9velopper des prototypes de solutions bas\u00e9s sur les \u00e9l\u00e9ments prioritaires des id\u00e9es de solution. Enfin, l’\u00e9quipe a test\u00e9 les solutions d\u00e9velopp\u00e9es (les outils de promesse prestataire\/client, les cartes conseils par segment, les cartes conseils par m\u00e9thode et les outils de feed-back) aupr\u00e8s des utilisateurs (prestataires de sant\u00e9 et clients) dans les \u00e9tablissements de sant\u00e9 des r\u00e9gions de Zinder, Maradi et Niamey.<\/p>\n

Diff\u00e9rents outils de changement de comportement des prestataires ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s et test\u00e9s aupr\u00e8s des utilisateurs<\/strong>.<\/p>\n

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Il s\u2019agit notamment des outils de la promesse qui se pr\u00e9sentent comme un ensemble de solutions con\u00e7ues pour permettre aux agents de sant\u00e9 de fournir de bons services de sant\u00e9 aux clients qui cherchent \u00e0 obtenir des conseils en mati\u00e8re de PF ou de sant\u00e9 g\u00e9n\u00e9sique en g\u00e9n\u00e9ral. Ces outils mettent l’accent sur l’empathie et le respect de la confidentialit\u00e9 pour faciliter la relation entre le prestataire et le client. La promesse permet au prestataire de s’engager \u00e0 fournir de bons soins, \u00e0 respecter la confidentialit\u00e9 et \u00e0 \u00e9couter les commentaires du client, tandis que le client s’engage \u00e0 fournir des informations compl\u00e8tes et \u00e0 communiquer clairement sur sa situation et ses d\u00e9sirs. L’outil de la promesse<\/strong> se compose d’une bo\u00eete \u00e0 images sous la forme d’un calendrier de table rappelant aux prestataires et aux clients leurs engagements. Il est accompagn\u00e9 de jetons<\/strong> permettant au client de donner son avis et d’une boite<\/strong> (petite caisse m\u00e9tallique avec deux compartiments\u00a0: promesse tenue\/promesse non tenue) dans laquelle, ces jetons seront plac\u00e9s pour mesurer la satisfaction des clients. Les prestataires peuvent porter un badge <\/strong>qui montre publiquement l\u2019engagement qu\u2019ils ont pris et aussi cela leur servira de rappel \u00e0 eux m\u00eame quant \u00e0 ce m\u00eame engagement face aux clients.<\/p>\n

Les Outils de segmentation (guide du prestataire)<\/strong> : <\/strong>la segmentation est une m\u00e9thode de conseil en PF qui consiste \u00e0 identifier le segment social de la cliente afin que le prestataire puisse lui proposer des conseils appropri\u00e9s en PF, r\u00e9pondant \u00e0 ses attentes. L’outil classe les femmes en cinq segments (sceptique inexp\u00e9riment\u00e9e, \u00e9lite moderne, conservatrice passive, autonome traditionnelle, pro-active en sant\u00e9). L\u2019int\u00e9gration de l\u2019approche conseils par segment permet d\u2019identifier les opportunit\u00e9s les plus significatives en relation avec la demande et l\u2019offre des m\u00e9thodes modernes de contraception. Au Niger, ces outils ont \u00e9t\u00e9 simplifi\u00e9s pour l\u2019utilisation par les prestataires. L’outil comprend un ensemble de cartes conseils par segment et des cartes conseils sp\u00e9cifiques par m\u00e9thode contraceptive<\/strong>. Cet outil vise \u00e0 garantir que les conseils soient sp\u00e9cifiques et cibl\u00e9s sur les besoins et le statut de la cliente, tout en permettant de gagner du temps.<\/p>\n

Apr\u00e8s l\u2019\u00e9laboration de ces outils, il y a eu la formation des formateurs r\u00e9gionaux et d\u00e9partementaux qui assurent les pr\u00e9sentes formations des prestataires et qui seront charg\u00e9s de mettre \u00a0en \u0153uvre la pilote de l\u2019approche autours de 4 DS et 8 CSI des r\u00e9gions de Dosso, Tahoua, Maradi et Zinder.\u00a0 L’\u00e9quipe est en train de d\u00e9velopper un syst\u00e8me de suivi pour les prestataires afin de documenter les r\u00e9sultats de la mise en \u0153uvre des outils. Une fois l’activit\u00e9 pilote termin\u00e9e, une foire d’\u00e9change sera organis\u00e9e pour discuter des exp\u00e9riences, des d\u00e9fis et des solutions que les diff\u00e9rentes r\u00e9gions ont eu et voir la meilleure fa\u00e7on d’\u00e9tendre ces outils \u00e0 l’\u00e9chelle nationale.<\/p>\n

La mise en \u0153uvre effective de ces approches, nous conduira sans doute \u00e0 la r\u00e9alisation de la vision du Niger\u00a0: celle d\u2019\u00ab\u00a0am\u00e9liorer le comportement des prestataires \u00e0 travers la valorisation de la profession de la sant\u00e9, avec un personnel techniquement comp\u00e9tent et socialement int\u00e9gr\u00e9, mettant un accent particulier sur la communication inter personnelle, soutenu et accompagn\u00e9 par des communaut\u00e9s engag\u00e9es pour les actions en faveur de la sant\u00e9\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/p>\n

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Service communication de la DPF<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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